Última actualización: 13 de junio de 2025
Estas políticas aplican a todas las operaciones realizadas a través del sitio web jv-la-ficcion.com, incluyendo su tienda online, servicios editoriales, suscripciones a la gaceta digital y productos digitales o físicos ofrecidos por la editorial JV La Ficción.
🧾 Marco Legal Aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación argentina, en particular:
- Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, artículos 34 y 35 (Derecho de arrepentimiento y reembolsos).
- Código Civil y Comercial de la Nación, artículos 1100 a 1116 (contratos de consumo).
- Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, sobre comercio electrónico.
- Ley 27.444, sobre simplificación y desburocratización para el desarrollo productivo.
🛍️ 1. Derecho de Arrepentimiento (Art. 34, Ley 24.240)
El consumidor podrá revocar la aceptación del producto o servicio adquirido por medios electrónicos dentro de los 10 días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, sin responsabilidad alguna.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El consumidor deberá notificar su decisión por correo electrónico a editorial@jv-la-ficcion.com.
- Los costos de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo error o defecto imputable a la editorial.
🔁 2. Cambios y Devoluciones
a. Productos físicos (libros, revistas, merchandising)
- Plazo: Hasta 15 días corridos desde la recepción.
- Motivos válidos:
- Producto defectuoso o dañado en tránsito.
- Error en el envío (producto incorrecto).
- Solicitud de cambio por otro título o talla (si aplica).
- Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
- Se debe presentar comprobante de compra.
b. Productos digitales (ebooks, suscripciones, gacetas)
- No se aceptan devoluciones una vez descargado o accedido el contenido, salvo:
- Fallas técnicas que impidan el acceso.
- Cobros indebidos o duplicados.
💸 3. Reembolsos
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- En caso de promociones o descuentos, se reembolsará el monto efectivamente abonado.
❌ 4. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en oferta o liquidación (salvo por defectos).
- Productos digitales ya descargados o accedidos.
- Servicios editoriales ya iniciados (corrección, maquetación, etc.).
📬 5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Enviar un correo a editorial@jv-la-ficcion.com con:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si aplica).
- Recibirás instrucciones para el envío o resolución.
- Una vez recibido el producto, se evaluará y se notificará la resolución.
🧾 6. Canales de Atención
- Email: editorial@jv-la-ficcion.com / translation@jv-la-ficcion.com
- WhatsApp: +54 9 351 212-8523
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 a 18:30 hs. / Días no laborables: Sábado, Domingo y Feriados.
🖋️ 7. Aplicación en otras áreas del sitio
Estas políticas también aplican a:
- Editorial JV La Ficción: Servicios de publicación, corrección, diseño y distribución.
- Blog: Productos o servicios promocionados o vendidos a través del blog.
- Gaceta Digital: Suscripciones, acceso a contenido exclusivo y productos asociados.